Politique de remboursement
Berlin Photo Studio — Politique de remboursement, de retour et de retrait
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Cette politique sépare vos droits statutaires de notre politique de retour volontaire supplémentaire. Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs, les droits de garantie légaux ou les recours en cas de produits défectueux ou mal fournis.
1. Droits légaux pour les marchandises défectueuses ou incorrectes
Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ne correspond pas à sa description, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous au info@photostudioberlin.com et fournissez votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies de l'article et de l'emballage.
Vos droits statutaires ne sont pas soumis aux conditions de retour volontaire ci-dessous. Lorsqu'un retour est nécessaire parce que les marchandises sont défectueuses ou mal fournies, Berlin Photo Studio prendra en charge les frais de retour nécessaires.
2. Droit de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs
Si vous êtes un consommateur et concluez un contrat à distance éligible avec nous, vous avez généralement le droit de résilier le contrat sans donner de motif.
Pour les marchandises, le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez la marchandise. Pour une commande comportant plusieurs marchandises livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Pour les services et contenus numériques éligibles, le délai court généralement à compter de la conclusion du contrat.
Vous pouvez également envoyer une déclaration de rétractation sans équivoque avant l'expédition ou la livraison lorsque le droit légal s'applique.
Comment se retirer
Pour exercer le droit légal de rétractation, informez-nous en utilisant toute fonction de rétractation légale proposée sur notre site Internet ou en envoyant une déclaration sans équivoque à :
Emiliano Vittoriosi / Berlin Photo Studio
Rue Nazarethkirch 41
13347 Berlin
Allemagne
E-mail: info@photostudioberlin.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer la déclaration avant la date limite. Un retrait légal ne nécessite pas notre approbation préalable.
Retour de marchandise après rétractation
Vous devez retourner la marchandise sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informé de la rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Sauf si nous avons fourni des marchandises défectueuses ou incorrectes, vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Veuillez utiliser un emballage de protection approprié et, pour les appareils photo et objectifs de valeur, un service suivi et assuré. Le refus de livraison ou le défaut de retrait d'un colis ne remplace pas en soi une déclaration de rétractation sans équivoque.
Remboursement après retrait légal
Nous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
Pour les marchandises, nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou que vous fournissiez la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire exprès, et aucun frais de remboursement ne sera facturé.
Vous êtes responsable uniquement de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
3. Exceptions et expiration anticipée du droit de rétractation légal
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas, ou peut expirer prématurément, uniquement si les conditions légales sont remplies. Des exemples pertinents peuvent inclure :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- ateliers, événements, promenades photo, réservations de studios ou autres services de loisirs programmés pour une date ou une période spécifique ;
- les services qui ont été entièrement exécutés après que le consommateur a expressément demandé l'exécution pendant le délai de rétractation et a reconnu que le droit de rétractation expirerait après l'exécution complète ;
- contenu numérique non fourni sur un support physique dont l'exécution a commencé après que le consommateur a expressément consenti à l'exécution immédiate, reconnu la perte du droit de rétractation qui en résulte et reçu la confirmation légalement requise.
L'achat d'un appareil photo, d'un objectif ou d'un autre produit standard spécifiquement pour une commande ne rend pas en soi ce produit personnalisé.
Développement de films, numérisation, impression et autres services
Le traitement du film et les travaux de laboratoire associés sont sensibles au facteur temps et peuvent devenir irréversibles une fois le travail commencé. Si vous demandez expressément que nous commencions une prestation pendant le délai de rétractation légal, nous pouvons commencer les travaux avant la fin de ce délai. Si vous vous désistez après le début de l'exécution mais avant qu'elle ne soit terminée, vous pourrez être tenu de payer une somme proportionnelle aux travaux déjà effectués lorsque les conditions légales sont remplies. Le droit de rétractation d'un service n'expire qu'après l'exécution complète et uniquement lorsque la demande, le consentement, la reconnaissance et les informations légalement requis ont été fournis.
L'envoi d'un film au laboratoire ou la passation d'une commande ne dispense pas en soi d'un droit de rétractation légal.
4. Politique de retour volontaire supplémentaire de 30 jours
En plus des droits légaux, nous offrons aux consommateurs une option de retour volontaire pour les nouveaux biens physiques éligibles. Une demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison et le produit doit être expédié dans les 14 jours après que nous ayons fourni les instructions de retour.
Pour être admissible à cette politique volontaire, l'article doit être inutilisé, complet, dans l'état reçu et retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses sceaux, ses étiquettes et sa preuve d'achat. Une inspection raisonnable comparable à une inspection en magasin est autorisée ; une utilisation au-delà de cette limite peut rendre l'article inéligible au retour volontaire.
Contact info@photostudioberlin.com avant d'envoyer un retour volontaire afin que nous puissions l'identifier et lui fournir des instructions. Les marchandises retournées sans informations de commande suffisantes peuvent être retardées ou renvoyées à l'expéditeur.
Articles exclus de la politique de retour volontaire de 30 jours
- précommandes et produits « Sourced for You » ;
- appareils photo, objectifs et accessoires d'occasion, vintage, uniques ou uniques ;
- film ouvert, chargé, exposé, réfrigéré ou sensible à la température ;
- papier photographique ouvert, produits chimiques, matières dangereuses et consommables ;
- produits sur mesure, modifiés, gravés ou personnalisés ;
- cartes-cadeaux et bons d'achat ;
- produits numériques et téléchargements livrés ;
- développement de films, numérisation, impression, location de studio et autres services ;
- ateliers, événements, promenades photo et autres réservations à des dates spécifiques ;
- articles en liquidation ou en vente finale explicitement identifiés comme tels avant l'achat.
Ces exclusions s'appliquent uniquement à notre police volontaire supplémentaire. Ils ne suppriment aucun droit légal de rétractation, de garantie, de conformité ou de défaut qui s'applique dans un cas individuel.
Pour un retour volontaire accepté, le client prend à sa charge les frais de retour. Les frais de livraison sortants d'origine et les suppléments de livraison premium ne sont pas remboursés dans le cadre de la politique volontaire. Cela n'affecte pas les différentes règles de remboursement qui s'appliquent à une rétractation légale valide ou à des marchandises défectueuses.
5. Précommandes et produits « Sourced for You »
Les produits marqués « Pré-commande » ou « Sourced for You » ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate. Après confirmation de la commande, Berlin Photo Studio peut commencer à rechercher, acheter, inspecter et préparer le produit sélectionné. Sauf indication contraire sur la page du produit, le paiement est collecté à la caisse.
L'estimation habituelle de l'approvisionnement et de la préparation est de 3 à 4 semaines ouvrables, sauf si un délai différent est affiché sur la page du produit. Les dates de livraison sont des estimations, sauf convention expresse contraignante. Si l'approvisionnement est retardé, nous vous fournirons une estimation mise à jour. Si nous ne pouvons pas trouver un produit approprié, nous annulerons l'article concerné et vous rembourserons intégralement.
Pour les équipements d'occasion ou vintage, les photographies peuvent être illustratives à moins que la page du produit n'indique explicitement que l'unité photographiée exacte sera fournie. L'article livré correspondra au modèle commandé et à l'état indiqué, mais des différences esthétiques normales peuvent survenir.
Les précommandes et les produits « Sourced for You » sont exclus de notre politique de retour volontaire supplémentaire de 30 jours car nous engageons des ressources d'approvisionnement spécifiquement pour la commande. Cela ne restreint pas les droits statutaires d’un consommateur. En particulier, l'achat d'un produit standard ne supprime pas le droit de rétractation légal là où il s'applique.
Pour les clients professionnels vérifiés agissant exclusivement dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle, aucun droit de rétractation légal du consommateur ne s'applique. Les annulations B2B, y compris les précommandes, nécessitent notre accord écrit et peuvent être soumises à des coûts raisonnables documentés, lorsque convenus.
6. Matériel d'occasion et vintage
Les appareils photo, objectifs et accessoires usagés et vintage peuvent présenter une usure liée à l'âge, des marques cosmétiques ou d'autres caractéristiques décrites sur la page du produit. Une caractéristique révélée ou une usure ordinaire conforme à l’état déclaré ne constitue pas automatiquement un défaut.
Les étiquettes telles que « utilisé » ou « non testé » n'excluent pas les droits statutaires obligatoires. Lorsqu'un article est proposé comme non testé, la description explique l'étendue des tests effectués et l'état connu ; il ne s’agit pas d’une renonciation à des droits auxquels on ne peut légalement renoncer.
Les équipements d'occasion et vintage sont exclus de la politique de retour volontaire supplémentaire de 30 jours, mais les droits légaux de rétractation et de conformité applicables restent inchangés.
7. Ateliers, événements, réservations, produits numériques et cartes-cadeaux
Les réservations d'ateliers, d'événements, de promenades photo, de location de studios ou d'autres prestations de loisirs liées à une date ou une période précise sont généralement exclues du droit de rétractation légal. Sauf si la page produit prévoit une règle d'annulation différente, les billets ne sont pas remboursables si l'événement a lieu comme prévu. Vous pouvez nous demander si une réservation peut être transférée à une autre personne ou déplacée à une autre date disponible, mais cela n'est pas garanti.
Si Berlin Photo Studio annule un atelier ou un événement, vous pouvez choisir un remboursement complet ou, le cas échéant, une nouvelle réservation.
Les produits numériques et les cartes-cadeaux sont exclus de la politique de retour volontaire de 30 jours. Les droits légaux applicables restent inchangés. Un droit de retrait de contenu numérique n'expire de manière anticipée que lorsque les exigences légales en matière de consentement, de reconnaissance, de début et de confirmation sont remplies.
8. Inspection des retours et traitement du remboursement
Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande avec le retour. Après réception, nous inspecterons l’article et vous informerons du résultat.
Les remboursements dans le cadre de la politique volontaire sont émis selon le mode de paiement d'origine, normalement dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Votre fournisseur de paiement peut exiger un délai de traitement supplémentaire. Les délais légaux de remboursement restent inchangés.
Nous pouvons refuser un retour volontaire ou effectuer une déduction appropriée lorsqu'un article est incomplet, utilisé au-delà de l'inspection, endommagé après la livraison, des accessoires manquants ou ne remplit pas les conditions volontaires. Toute déduction en vertu des règles de retrait légales est limitée à ce que la loi applicable autorise.
9. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs automatiques. Pour les produits éligibles, l’option la plus rapide consiste généralement à effectuer un retour et à passer une commande distincte. Nous pouvons proposer un remplacement directement lorsque les marchandises sont défectueuses ou mal fournies.
10. Adresse de retour et contact
Emiliano Vittoriosi / Berlin Photo Studio
Rue Nazarethkirch 41
13347 Berlin
Allemagne
E-mail: info@photostudioberlin.com
Modèle de formulaire de rétractation
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un contrat éligible :
À : Emiliano Vittoriosi / Berlin Photo Studio, Nazarethkirchstraße 41, 13347 Berlin, Allemagne, info@photostudioberlin.com
Je/Nous (*) informe/notifions par la présente que je résilie/Nous (*) résilions mon/notre (*) contrat de vente pour les biens (*) / fourniture du service suivant (*) suivants :
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Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du ou des consommateurs : ____________________
Adresse du ou des consommateurs : ____________________
Signature du ou des consommateurs (uniquement si soumis sur papier) : ____________________
Date: ____________________
(*) Supprimer la mention inutile.