Politique de remboursement
Studio Photo de Berlin
Dernière mise à jour : 1 mars 2026
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1. Politique de retour sous 30 jours (biens physiques)
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les produits physiques éligibles.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible :
• L'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu
• Il doit être dans son emballage d'origine
• Toutes les étiquettes, sceaux et matériaux de protection doivent être intacts
• Vous devez fournir une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
Pour démarrer un retour, contactez-nous à :
info@photostudioberlin.com
Les retours doivent être envoyés à :
Emiliano Vittoriosi
Studio photo de Berlin
Nazarethkirchstrasse 41,
13347 Berlin
Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner l'article.
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2. Dommages et articles incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après sa réception.
Si votre article est :
• endommagé
• défectueux
• incorrect
Contactez-nous immédiatement à info@photostudioberlin.com avec :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l'article et de l'emballage
Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement, un remboursement ou une solution le cas échéant.
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3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Rouleaux de film ouverts ou exposés
• Matériel photographique utilisé ou installé
• Produits personnalisés ou personnalisés
• Commandes spéciales
• Billets d'atelier (sauf annulation de notre part)
• Cartes-cadeaux
• Produits numériques une fois livrés
• Services de développement et de numérisation de films une fois le traitement commencé
• Articles en vente marqués comme non remboursables
• Matières dangereuses ou produits chimiques
Étant donné que les services de film et de laboratoire sont des processus sensibles et irréversibles, une fois le développement ou la numérisation commencé, le service ne peut être ni retiré ni remboursé.
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
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4. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est :
1. Demander et effectuer un retour (si éligible)
2. Passer une nouvelle commande séparément
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5. Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après :
• Le jour de réception de la marchandise
• Ou, en cas de marchandises multiples, le jour de réception du dernier article
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez :
info@photostudioberlin.com
Conditions :
• Les articles doivent être inutilisés
• Dans leur emballage d'origine
• Avec preuve d'achat
Les exceptions prévues par le droit de l'UE incluent :
• Services de développement et de numérisation une fois démarrés
• Produits numériques après téléchargement
• Articles sur mesure ou personnalisés
• Marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène une fois descellées.
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6. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si :
• Le remboursement est approuvé
• Ou le retour ne répond pas aux critères d'éligibilité
En cas d'approbation :
• Les remboursements sont émis selon votre mode de paiement d'origine
• Dans les 10 jours ouvrables
• Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à info@photostudioberlin.com.
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7. Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux ou incorrect :
• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
Si un remboursement est émis, les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés, sauf si la loi l'exige.
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8. Équipement vintage et d'occasion
Les appareils photo et objectifs usagés peuvent présenter des signes d'usure normaux.
Si un article est décrit comme :
• "Non testé" → Il est vendu tel quel
• "Utilisé" → Les imperfections cosmétiques mineures ne sont pas considérées comme des défauts
Veuillez examiner attentivement les descriptions des produits avant d'acheter.
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9. Contact
Studio Photo de Berlin
Nazarethkirchstraße 41
13347 Berlin
Allemagne
info@photostudioberlin.com