Política de reembolso
Berlin Photo Studio — Política de reembolso, devolución y retiro
Última actualización: 21 de julio de 2026
Esta política separa sus derechos legales de nuestra política de devolución voluntaria adicional. Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor, los derechos de garantía legal o los recursos por productos defectuosos o suministrados incorrectamente.
1. Derechos legales por mercancías defectuosas o incorrectas
Si un artículo está defectuoso, dañado durante el transporte, no como se describe o recibe el artículo incorrecto, contáctenos en info@photostudioberlin.com y proporcione su número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea razonablemente posible, fotografías del artículo y el embalaje.
Sus derechos legales no están sujetos a las condiciones de devolución voluntaria que se detallan a continuación. Cuando se requiera una devolución porque los productos son defectuosos o se suministran incorrectamente, Berlin Photo Studio correrá con los costos de devolución necesarios.
2. Derecho de desistimiento legal de 14 días para los consumidores
Si usted es un consumidor y celebra un contrato a distancia elegible con nosotros, generalmente tiene derecho a rescindir el contrato sin dar ningún motivo.
Para los bienes, el plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los bienes. Para un pedido que contiene varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo. Para los servicios y contenidos digitales elegibles, el período generalmente comienza cuando se celebra el contrato.
También puede enviar una declaración de desistimiento inequívoca antes del envío o la entrega cuando se aplique el derecho legal.
como retirar
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, infórmenos utilizando cualquier función de retiro legal proporcionada en nuestro sitio web o enviando una declaración inequívoca a:
Emiliano Vittoriosi / Berlin Photo Studio
Nazarethkirchstraße 41
13347 Berlín
Alemania
Correo electrónico: info@photostudioberlin.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento al final de esta política, pero no es obligatorio. Es suficiente enviar la declaración antes de la fecha límite. Un retiro legal no requiere nuestra aprobación previa.
Devolución de mercancías después del retiro
Deberá devolver la mercancía sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de informarnos del desistimiento. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.
A menos que hayamos suministrado productos defectuosos o incorrectos, usted correrá con el costo directo de la devolución de los productos. Utilice un embalaje protector adecuado y, para cámaras y lentes valiosos, un servicio rastreado y asegurado. Rechazar la entrega o no recoger un paquete no sustituye por sí solo a una declaración de desistimiento inequívoca.
Reembolso después del retiro legal
Reembolsaremos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica, sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de recibir su declaración de retiro. Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro no se reembolsan.
Para los productos, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o usted proporcione evidencia de que los devolvió, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el método de pago original salvo que se acuerde expresamente lo contrario, y no se cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Usted es responsable únicamente de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
3. Excepciones y extinción anticipada del derecho de desistimiento legal
El derecho legal de desistimiento no se aplica, o puede expirar anticipadamente, sólo cuando se cumplan los requisitos legales. Los ejemplos relevantes pueden incluir:
- bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- talleres, eventos, paseos fotográficos, reservas de estudios u otros servicios de ocio programados para una fecha o período específico;
- servicios que se hayan prestado en su totalidad después de que el consumidor haya solicitado expresamente la ejecución durante el período de desistimiento y haya reconocido que el derecho de desistimiento expiraría tras la ejecución completa;
- Contenido digital no suministrado en un soporte físico cuya ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso a la ejecución inmediata, haya reconocido la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento y haya recibido la confirmación legalmente requerida.
Obtener una cámara, lente u otro producto estándar específicamente para un pedido no hace que ese producto sea personalizado.
Revelado de películas, escaneo, impresión y otros servicios.
El procesamiento de películas y el trabajo de laboratorio relacionado son urgentes y pueden volverse irreversibles una vez que comienza el trabajo. Si solicita expresamente que iniciemos un servicio durante el plazo de desistimiento legal, podremos comenzar a trabajar antes de que finalice dicho plazo. Si se retira después de que la ejecución haya comenzado pero antes de que se complete, es posible que deba pagar una cantidad proporcional por el trabajo ya realizado cuando se cumplan las condiciones legales. El derecho de desistimiento de un servicio expira sólo después de su completa ejecución y sólo cuando se haya proporcionado la solicitud, el consentimiento, el reconocimiento y la información legalmente requeridos.
El envío de películas al laboratorio o la realización de un pedido no implica, por sí solo, una renuncia al derecho de desistimiento legal.
4. Política adicional de devolución voluntaria de 30 días
Además de los derechos legales, ofrecemos a los consumidores una opción de devolución voluntaria para productos físicos nuevos elegibles. Se debe realizar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega y el producto debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a que proporcionemos las instrucciones de devolución.
Para calificar bajo esta política voluntaria, el artículo debe estar sin usar, completo, en las condiciones recibidas y devuelto con su embalaje original, accesorios, sellos, etiquetas y comprobante de compra. Se permite una inspección razonable comparable a una inspección en la tienda; el uso más allá de eso puede hacer que el artículo no sea elegible para la devolución voluntaria.
Contacto info@photostudioberlin.com antes de enviar una devolución voluntaria para que podamos identificarla y proporcionarle instrucciones. Los productos devueltos sin suficiente información del pedido pueden sufrir retrasos o ser devueltos al remitente.
Artículos excluidos de la política de devolución voluntaria de 30 días
- pedidos anticipados y productos "Sourced for You";
- cámaras, lentes y accesorios usados, antiguos, únicos o únicos;
- película abierta, cargada, expuesta, refrigerada o sensible a la temperatura;
- papel fotográfico abierto, productos químicos, materiales peligrosos y consumibles;
- productos hechos a medida, modificados, grabados o personalizados;
- tarjetas y vales regalo;
- productos digitales y descargas entregadas;
- servicios de desarrollo, escaneo, impresión, alquiler de estudios y otros servicios de películas;
- talleres, eventos, paseos fotográficos y otras reservas para fechas específicas;
- Artículos en liquidación o venta final explícitamente identificados como tales antes de la compra.
Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra póliza voluntaria adicional. No eliminan ningún derecho legal de desistimiento, garantía, conformidad o defecto que se aplique en un caso individual.
Para una devolución voluntaria aceptada, el cliente corre con el coste de la devolución. Los cargos de envío saliente originales y los recargos de envío premium no se reembolsan según la póliza voluntaria. Esto no afecta a las diferentes normas de reembolso que se aplican a un desistimiento legal válido o a productos defectuosos.
5. Pedidos anticipados y productos "proveídos para usted"
Los productos marcados como "Reserva" o "Obtenidos para usted" no están disponibles para envío inmediato. Después de la confirmación del pedido, Berlin Photo Studio puede comenzar a buscar, comprar, inspeccionar y preparar el producto seleccionado. A menos que la página del producto indique lo contrario, el pago se cobra al finalizar la compra.
La estimación habitual de abastecimiento y preparación es de 3 a 4 semanas hábiles, a menos que se muestre un período de tiempo diferente en la página del producto. Las fechas de entrega son estimativas a menos que se acuerden expresamente como vinculantes. Si el abastecimiento se retrasa, proporcionaremos una estimación actualizada. Si no podemos conseguir un producto adecuado, cancelaremos el artículo afectado y emitiremos un reembolso completo por él.
Para equipos usados o antiguos, las fotografías pueden ser ilustrativas a menos que la página del producto indique explícitamente que se suministrará la unidad fotografiada exacta. El artículo entregado corresponderá al modelo solicitado y al estado de condición indicado, pero pueden ocurrir diferencias cosméticas normales.
Los pedidos anticipados y los productos "Sourced for You" están excluidos de nuestra política de devolución voluntaria adicional de 30 días porque comprometemos recursos de adquisición específicamente para el pedido. Esto no restringe los derechos legales del consumidor. En particular, el abastecimiento de un producto estándar no elimina el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Para los clientes comerciales verificados que actúan exclusivamente en el curso de su actividad comercial o profesional, no se aplica ningún derecho legal de desistimiento del consumidor. Las cancelaciones B2B, incluidos los pedidos anticipados, requieren nuestro acuerdo por escrito y pueden estar sujetas a costos documentados razonables cuando se acuerde.
6. Equipos usados y antiguos.
Las cámaras, lentes y accesorios usados y antiguos pueden mostrar desgaste relacionado con la edad, marcas cosméticas u otras características descritas en la página del producto. Una característica divulgada o un desgaste normal consistente con la condición indicada no es automáticamente un defecto.
Etiquetas como "usado" o "no probado" no excluyen derechos legales obligatorios. Cuando un artículo se ofrece como no probado, la descripción explica el alcance de las pruebas realizadas y la condición conocida; no es una renuncia a derechos a los que legalmente no se puede renunciar.
Los equipos usados y antiguos están excluidos de la política de devolución voluntaria adicional de 30 días, pero los derechos de conformidad y desistimiento legales aplicables no se ven afectados.
7. Talleres, eventos, reservas, productos digitales y tarjetas regalo
Las reservas de talleres, eventos, paseos fotográficos, alquiler de estudios u otros servicios de ocio vinculados a una fecha o período específico generalmente están excluidas del derecho de desistimiento legal. A menos que la página del producto proporcione una regla de cancelación diferente, los boletos no son reembolsables si el evento se lleva a cabo según lo programado. Puede preguntarnos si una reserva se puede transferir a otra persona o trasladar a otra fecha disponible, pero esto no está garantizado.
Si Berlin Photo Studio cancela un taller o evento, puede elegir un reembolso completo o, cuando se ofrezca, volver a reservar.
Los productos digitales y las tarjetas regalo están excluidos de la política de devolución voluntaria de 30 días. Los derechos legales aplicables no se verán afectados. Un derecho de retiro de contenido digital vence anticipadamente solo cuando se han cumplido los requisitos legales de consentimiento, reconocimiento, inicio y confirmación.
8. Inspección de devolución y procesamiento de reembolso
Incluya su nombre y número de pedido con la devolución. Después de recibirlo, inspeccionaremos el artículo y le notificaremos el resultado.
Los reembolsos conforme a la política voluntaria se emiten al método de pago original, normalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Su proveedor de pagos puede requerir tiempo de procesamiento adicional. Los plazos de reembolso legales no se verán afectados.
Podemos rechazar una devolución voluntaria o hacer una deducción adecuada cuando un artículo esté incompleto, se haya usado más allá de la inspección, esté dañado después de la entrega, le falten accesorios o no cumpla las condiciones voluntarias. Cualquier deducción según las normas legales de retiro se limita a lo que permite la ley aplicable.
9. Intercambios
No ofrecemos intercambios directos automáticos. Para los productos elegibles, la opción más rápida suele ser completar una devolución y realizar un pedido por separado. Podemos ofrecer un reemplazo directamente cuando los productos sean defectuosos o se suministren incorrectamente.
10. Dirección de remitente y contacto
Emiliano Vittoriosi / Berlin Photo Studio
Nazarethkirchstraße 41
13347 Berlín
Alemania
Correo electrónico: info@photostudioberlin.com
Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario solo si desea retirarse de un contrato elegible:
Para: Emiliano Vittoriosi / Berlin Photo Studio, Nazarethkirchstraße 41, 13347 Berlín, Alemania, info@photostudioberlin.com
Yo/nosotros (*) por la presente notificamos que yo/nosotros (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):
________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Número de orden: ____________________
Nombre del consumidor(es): ____________________
Dirección del consumidor(es): ____________________
Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no corresponda.