退款政策
Berlin Photo Studio — 退款、退货和提款政策
最后更新日期：2026 年 7 月 21 日
该政策将您的法定权利与我们的额外自愿退货政策分开。本政策中的任何内容均不限制强制性消费者权利、法定保修权利或对有缺陷或错误供应的商品的补救措施。
1. 对有缺陷或不正确货物的法定权利
如果商品有缺陷、运输途中损坏、与描述不符，或者您收到了错误的商品，请通过以下方式联系我们： info@photostudioberlin.com 并提供您的订单号、问题描述，并在合理的情况下提供商品和包装的照片。
您的法定权利不受以下自愿退货条件的约束。如果因商品有缺陷或供应错误而需要退货，Berlin Photo Studio 将承担必要的退货费用。
2. 消费者法定14天撤回权
如果您是消费者并与我们签订了符合条件的远程合同，您通常有权撤销合同而无需给出理由。
对于货物，提货期限为自您或您指定的承运人以外的第三方收到货物之日起 14 天。对于包含单独交付的多件商品的订单，该期间从收到最后一件商品时开始。对于服务和合格的数字内容，该期限通常从合同签订时开始。
在法定权利适用的情况下，您还可以在发货或交付之前发送明确的提款声明。
如何提款
要行使法定撤销权，请使用我们网站上提供的任何法定撤销功能或发送明确声明至：
埃米利亚诺·维托里奥西 / Berlin Photo Studio
拿撒勒教堂街 41 号
13347 柏林
德国
电子邮件： info@photostudioberlin.com
您可以使用本政策末尾的提款表格范本，但这不是强制性的。在截止日期之前发送声明就足够了。法定提款无需我们事先批准。
提款后退货
您必须在通知我们撤回后 14 天内立即退货，不得无故拖延。如果您在 14 天期限届满之前发货，则符合截止日期。
除非我们提供有缺陷或不正确的商品，否则您将承担退货的直接费用。请使用合适的保护性包装，对于贵重相机和镜头，请使用可跟踪且有保险的服务。拒绝投递或未能领取包裹本身并不能取代明确的提款声明。
法定提款后退款
我们将在收到您的提款声明后 14 天内，立即偿还从您处收到的付款，包括最便宜的标准交付选项的费用。由于选择更昂贵的交付方式而产生的额外费用不予报销。
对于商品，我们可能会扣留退款，直到我们收到退回的商品或您提供退回商品的证据（以先发生者为准）。除另有明确约定外，均按原付款方式进行报销，且不收取报销费用。
您仅对因超出确定商品性质、特征和功能所需的处理而导致的任何价值损失负责。
3. 法定撤销权的例外情况和提前终止
仅在满足法律要求的情况下，法定撤销权才不适用或可能提前到期。相关示例可能包括：
- 按照消费者规格制造或明显个性化的商品；
- 安排在特定日期或时间段的研讨会、活动、步行摄影、工作室预订或其他休闲服务；
- 消费者在撤回期内明确要求履行并承认撤回权在完成履行后终止后已完全履行的服务；
- 未通过物理介质提供的数字内容，在消费者明确同意立即履行、承认由此导致的撤销权丧失并收到法律要求的确认后才开始履行。
专门为订单采购标准相机、镜头或其他标准产品本身并不会使该产品变得个性化。
胶片冲洗、扫描、印刷等服务
胶片冲洗和相关实验室工作具有时间敏感性，一旦开始工作就可能变得不可逆转。如果您明确要求我们在法定退出期内开始提供服务，我们可以在该期限结束之前开始工作。如果您在演出开始后但在演出完成之前退出，您可能需要为满足法律条件的已完成工作支付一定比例的金额。服务的撤销权仅在完成履行后并且仅在提供了法律要求的请求、同意、确认和信息后才到期。
将胶片发送至实验室或下订单本身并不放弃法定撤回权。
4.额外的30天自愿退货政策
除了法定权利外，我们还为消费者提供符合条件的新实物商品的自愿退货选择。必须在交货后 30 天内提出请求，并且必须在我们提供退货说明后 14 天内发货。
要符合本自愿政策的资格，该商品必须未使用过、完整且处于收到时的状态，并连同其原始包装、配件、密封件、标签和购买凭证一起退回。允许进行与店内检查相当的合理检查；超出此范围的使用可能会使该商品失去自愿退货的资格。
接触 info@photostudioberlin.com 在发送自愿退货之前，以便我们识别并提供说明。如果没有足够的订单信息，退回的货物可能会被延迟或退回给发件人。
不享受 30 天自愿退货政策的商品
- 预购和“为您采购”产品；
- 二手、复古、独特或一次性相机、镜头和配件；
- 打开、装入、曝光、冷藏或热敏胶片；
- 打开的相纸、化学品、危险材料和消耗品；
- 定制、修改、雕刻或个性化产品；
- 礼品卡和优惠券；
- 数字产品和提供的下载；
- 胶片冲印、扫描、冲印、影棚租赁等服务；
- 研讨会、活动、步行摄影和其他特定日期的预订；
- 购买前明确标识的清仓或最终销售商品。
这些排除条款仅适用于我们的附加自愿政策。它们不会取消适用于个别情况的任何法定撤销权、保证权、合格权或缺陷权。
对于接受的自愿退货，客户承担退货费用。自愿政策下，原出境运费和附加费不予退还。这并不影响适用于有效法定提款或有缺陷商品的不同退款规则。
5. 预订和“为您采购”产品
标记为“预购”或“为您采购”的产品无法立即发货。订单确认后，Berlin Photo Studio 可以开始采购、检查和准备所选产品。除非产品页面另有说明，否则付款将在结账时收取。
通常采购和准备预计需要 3-4 个工作周，除非产品页面上显示不同的时间范围。除非明确同意具有约束力，否则交货日期均为估计日期。如果采购延迟，我们将提供最新的估计。如果我们无法找到合适的产品，我们将取消受影响的商品并全额退款。
对于采购的二手或老式设备，照片可能具有说明性，除非产品页面明确说明将提供确切的拍照设备。交付的商品将与订购的型号和规定的状况等级相对应，但可能会出现正常的外观差异。
预订单和“为您采购”产品不包括在我们额外的 30 天自愿退货政策之外，因为我们专门为订单投入了采购资源。这并不限制消费者的法定权利。特别是，采购标准产品并不会取消适用的法定撤回权。
对于仅在商业或专业活动过程中行事的经过验证的企业客户，不适用法定的消费者撤销权。 B2B 取消（包括预订）需要我们的书面同意，并且可能需要支付合理的书面费用（如果同意）。
6.二手和老式设备
使用过的和老式相机、镜头和配件可能会出现与年龄相关的磨损、化妆痕迹或产品页面上描述的其他特征。所披露的特征或与所述条件一致的普通磨损并不自动视为缺陷。
“已使用”或“未经测试”等标签并不排除强制性法定权利。如果产品未经测试，则描述会解释所执行测试的范围和已知条件；这并不是放弃法律上无法放弃的权利。
二手设备和老式设备不享受额外的 30 天自愿退货政策，但适用的法定撤回和符合性权利不受影响。
7. 研讨会、活动、预订、数字产品和礼品卡
与特定日期或时间段相关的研讨会、活动、摄影漫步、工作室租赁或其他休闲服务的预订通常不包括在法定撤销权之外。除非产品页面提供不同的取消规则，否则如果活动如期举行，门票不可退款。您可以询问我们是否可以将预订转让给其他人或移至其他可用日期，但这并不能保证。
如果 Berlin Photo Studio 取消研讨会或活动，您可以选择全额退款，或者重新预订（如果有）。
数字产品和礼品卡不享受 30 天自愿退货政策。任何适用的法定权利不受影响。仅当满足法律同意、承认、启动和确认要求时，数字内容撤回权才会提前到期。
8. 退货检验及退款处理
请在退货时附上您的姓名和订单号。收到后，我们将检查该物品并通知您结果。
自愿政策下的退款通常会在批准后 10 个工作日内按原来的付款方式发放。您的支付提供商可能需要额外的处理时间。法定退款期限不受影响。
如果商品不完整、未经检查使用、交付后损坏、配件缺失或以其他方式不符合自愿条件，我们可能会拒绝自愿退货或进行适当的扣除。法定提款规则下的任何扣除仅限于适用法律允许的范围。
9. 交流
我们不提供自动直接交换。对于符合条件的商品，最快的选择通常是完成退货并单独下订单。如果货物有缺陷或供应不正确，我们可以直接提供替换品。
10. 退货地址及联系方式
埃米利亚诺·维托里奥西 / Berlin Photo Studio
拿撒勒教堂街 41 号
13347 柏林
德国
电子邮件： info@photostudioberlin.com
提款表格范本
仅当您希望退出符合条件的合同时，才填写并返回此表格：
至：Emiliano Vittoriosi / Berlin Photo Studio, Nazarethkirchstraße 41, 13347 Berlin, 德国， info@photostudioberlin.com
我/我们 (*) 特此发出通知，我/我们 (*) 撤销我/我们的 (*) 以下商品 (*) 的销售合同/提供以下服务 (*)：
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订购日期 (*) / 收到日期 (*)： ____________________
订单号： ____________________
消费者姓名： ____________________
消费者地址： ____________________
消费者签名（仅当以纸质形式提交时）： ____________________
日期： ____________________
(*) 酌情删除。